Politique de remboursement

RETOURS, ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour d’un ou plusieurs articles achetés sur notre site internet.

La demande de retour peut être effectuée directement depuis votre compte client, dans le détail de la commande concernée. Vous pouvez également contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par email à l’adresse suivante : info@bijo.paris.

Formulaire de contact :
https://bijo.paris/pages/contact-us

Conditions de retour

Hors produit défectueux, abîmé à la réception ou non conforme à la commande, tout produit retourné doit impérativement être :

• intact ;
• non utilisé ;
• complet ;
• dans son emballage d’origine ;
• en parfait état de revente.

Pour les produits cosmétiques, soins, maquillage, accessoires d’hygiène ou tout produit concerné par des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, l’article doit également être non ouvert et non descellé.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, utilisés, essayés, descellés, abîmés ou ne pouvant plus être remis en vente ne pourront pas être repris, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.

Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de produit non conforme.

Procédure de retour

1. Effectuer une demande de retour

Vous pouvez effectuer votre demande de retour directement depuis votre compte client, dans le détail de la commande concernée.

Vous pouvez également contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par email à l’adresse info@bijo.paris, en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés, ainsi que votre demande : retour, échange ou remboursement.

1. Vérification de la demande

Notre service client pourra vous demander des photos du produit et de son emballage afin de préparer le traitement du retour et de vérifier l’état de l’article avant son renvoi.

Cette vérification permet de s’assurer que le produit respecte les conditions de retour : article intact, non utilisé, complet, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente. Pour les produits concernés par des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, l’article doit également être non ouvert et non descellé.

En cas de produit défectueux, abîmé à la réception ou non conforme à la commande, des photos pourront également être demandées afin de traiter la réclamation dans les meilleures conditions.

1. Envoi du retour

Après l’enregistrement de votre demande, le ou les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Biën; Bijo; Labo
10 rue Casimir Delavigne
75006 Paris
FRANCE

Merci de joindre dans votre colis votre numéro de commande ainsi que la désignation du ou des produits retournés.

Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous ne pourrons accepter aucune réclamation en cas de perte ou de problème d’acheminement du colis retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, abîmé à la réception, erreur de préparation ou produit non conforme à la commande.

1. Réception et traitement du retour

Nous vous notifierons par email dès réception de votre retour.

Après vérification de l’état du ou des articles retournés, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans un délai de 8 jours ouvrés, sous réserve du respect des conditions de retour et de la disponibilité des stocks en cas d’échange.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Bijo; peut différer le remboursement jusqu’à réception du ou des produits retournés, ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, notamment s’il est ouvert, utilisé, abîmé, incomplet, descellé ou non revendable, Bijo; se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange. Dans ce cas, le produit pourra être renvoyé au client, après information par notre service client.

Retours non annoncés

Afin de garantir un traitement correct et rapide, toute demande de retour doit être effectuée au préalable via le compte client, le formulaire de contact ou par email.

Un retour non annoncé ou ne permettant pas d’identifier clairement la commande concernée pourra entraîner un délai de traitement supplémentaire.

Cadeaux offerts sous conditions

Lorsque la commande est accompagnée d’un cadeau offert sous conditions, par exemple un cadeau offert à partir d’un montant minimum d’achat, le cadeau devra également être retourné si le montant restant de la commande après retour ne remplit plus les conditions de l’offre.

À défaut de retour du cadeau, sa valeur pourra être déduite du montant remboursé. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

Commandes internet et retours en boutique

Les commandes réalisées sur le site internet de Bijo; peuvent être retournées ou échangées directement en boutique avec accord préalable écrit de notre service client.

RÉCLAMATIONS, PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous constatez que votre produit est abîmé, défectueux, incomplet ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact ou par email à l’adresse info@bijo.paris.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos du produit, de son emballage et, si nécessaire, du colis reçu.

Après vérification, notre service client vous indiquera la procédure adaptée : remplacement, échange, remboursement ou toute autre solution appropriée selon la situation.