FAQ
Voici les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.
Commandes et assistance
Quels sont vos modes de paiement acceptés ?
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Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et virement bancaire.
Comment puis-je vous contacter ?
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Vous pouvez nous contacter par téléphone, SMS, WhatsApp ou en nous envoyant un message sur Instagram. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 18h.
Livraison et retours
Quels sont vos délais de livraison et frais d'expédition ?
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Nous proposons une livraison internationale avec des délais variables en fonction de la destination. Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids et de la destination de votre commande.
En France, la livraison est offerte pour les commandes de plus de 80 euros. Les commandes passĂ©es du lundi au vendredi avant 11h sont souvent prĂ©parĂ©es le jour mĂȘme, sinon le lendemain. Si un article est en prĂ©-commande, le dĂ©lai peut ĂȘtre de 1 Ă 2 mois. Nous nous efforçons de communiquer clairement sur les dĂ©lais.
Proposez-vous des retours ou des remboursements ?
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Oui, nous acceptons les retours dans un dĂ©lai de 14 jours Ă compter de la rĂ©ception de votre commande. Le produit doit ĂȘtre intact, revendable, non ouvert et non utilisĂ©. Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas de dĂ©faut du produit. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de dĂ©tails.
Comment puis-je suivre ma commande ?
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Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec un lien de suivi dÚs que votre commande sera expédiée. Vous pourrez ainsi suivre l'avancement de votre livraison.
Produits
Quelle est la durée de garantie de vos beauty tools ?
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Tous nos appareils bénéficient d'une garantie de 2 ans pour les défauts de fabrication. En cas de dommages causés par une utilisation incorrecte, nous pouvons vous aider à organiser une réparation avec le fabricant, mais des frais peuvent s'appliquer.
Proposez-vous des consultations privées ou des ateliers ?
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Oui, nous organisons des ateliers et des consultations privées dans nos boutiques. Veuillez réserver votre atelier via la section "Réservation Soin > Atelier" de notre boutique en ligne.
Proposez-vous des sessions de vidéoconférence sur demande ?
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Oui, nous proposons des sessions de FaceTime et des appels vidéo WhatsApp sur demande. Veuillez nous contacter pour planifier une session à votre convenance.
Fournissez-vous des produits et des conseils aux professionnels de l'industrie ?
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Oui, nous proposons une sélection professionnelle de nos produits et nous offrons des conseils adaptés aux professionnels de l'industrie de la beauté. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur notre programme pour les professionnels.
Vous ne trouvez pas de réponse ?
Contactez notre support client via la page de contact et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.